Основное положение:

1.1 Правила разработаны в соответствии с правилами проекта.
1.2 Агент Поддержки (Support) - лицо проекта. Его основная задача - это координировать игроков по игровому моду, отвечай на их вопросы.
1.3 Агенты Поддержки не являются администраторами. Все приходящие жалобы они должны перенаправлять в репорт.
1.4 Агент Поддержки может играть во фракциях, становиться на пост лидера, при этом не покидай пост Support'a.
1.5 При переводе Агента Поддержки на пост Администратора его права (хелперские) аннулируются. И выдаются лишь в том случае, если он становиться на пост следящего.
1.6 Среди Агентов Поддержки никакой иерархии, кроме Следящий - Support, нет. Все Агенты между собой равны.

  Агенты Поддержки обязаны:

1.1 Обеспечивать ответ каждому игроку, который задал вопрос, согласно установленному порядку.
1.2 Обеспечивать полную помощи игроку в любой момент времени и места, без какого-либо отказа в ответе.
1.3 Соблюдать написанные правила.
1.4 Быть примером для игроков проекта, не показывать плохое, неадекватное поведение.

Правила ответов на вопросы игроков:

1.1 Отвечать строго с большой буквы, не нарушая все правила общей орфографии и пунктуации русского языка.
1.2 Ответ должен быть обдуманный, полный, и правильно оформленный.
1.3 Ответ не должен содержать транслита и любый английских слов (Исключение: РП термины).
1.4 Ответ не должен содержать никаких знаков, кроме знаков препинания.
1.5 Ответ не должен содержать матерных слов.
1.6 Ответ не должен содержать следующих слов: "РП путем", "Не знаем", "Никак".
1.7 При ответе говорить с игроком исключительно на "Вы".

Агенту Поддержки запрещено:

1.1 Набивать ответы. (Наказание: Снятие).
1.2 Неадекватное поведение в чате Support'ов (/hc) (Наказание: Понижение/Снятие).
1.3 Оскорблять игроков, создавать конфликтные ситуации. (Наказание: Понижение/Снятие).
1.4 Рекламировать сторонние проекты. (Наказание: Снятие).
1.5 Игнорировать вопросы. (Наказание: Понижение).
1.5 Обманывать игроков/администраторов (Наказание: Понижение/Снятие).
1.6 Передавать аккаунт 3-м лица (Наказание: Снятие).
1.7 Превышать полномочия в общении с Администрацией. (Наказание: Понижение).
1.8 Нарушать правила ответов в репорт (Наказание: Устный выговор/Понижение).
1.9 Нарушать правила сервера (Наказание: Снятие).